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【MUFG神対応】実録!! クレジットカード不正利用未遂事件【fx-on/ゴゴジャン】

投稿日:2017年6月10日 更新日:



さて、今回は筆者が実際にクレジットカードの不正利用未遂にあったときの体験談をお話ししたいと思います。
事の起こりは2017年6月9日、唐突にMUFGニコスからメールが来たところから始まります。

 

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【後日譚】実録!! クレジットカード不正利用未遂事件

6月ごろ、クレジットカードの不正利用未遂によってワタクシのメインカードである、JAL Club-Aゴールドカードが一時停 ...

 



クレジットカード不正利用被害(未遂)の体験

クレジットカード会社名義で一通のメールが来た

6月9日、18時32分ごろに以下のメールが来ました。なんだこれは。

これまた唐突に、デンジャラスなメールが来ました。確かにこの日もJALカード(DCカードブランドのゴールドカード)を使っています。ただ、「利用した覚えがない場合は下記の専用ダイヤルに早めに電話してくれ」と書いてあるのが気になりました。そもそも、クレジットカード会社の宣伝メールだったら差出人にカードブランドの名前を出してメールが来ますが、これは明らかにカード会社の名前で来てます。

コールセンターに電話してみた

私「もしもし、カード使った覚えがなければ電話しろと書いてあったので電話してみたんですが何かあったんですか?」
オペレータ「(本人確認後)   本日18時28分ごろ、あなた様のJAL DCゴールドカードで連続して1円の決済があった後に、11780円分のBill iTunesという請求が上がっております。ご利用された覚えはございますか?」
私「もちろんありません。何ですかこれ? それにどうして不正利用だと分かったのですか?」
オペ 「換金性の非常に高い品物を購入する決済があった場合、システムが自動的に不正利用と検知する場合がございます。お客様の場合はとてもきれいなご利用履歴でございまして。」
私「承知しました。で、この不正利用未遂に遭ったカードはどうなるんでしょうか」
オペ「まことに恐れ入りますが再発行とさせていただきます。申し訳ございませんが再発行に一週間ほどのお時間をいただきたく…」
私「じゃ、一週間JALカード使えないの?」
オペ「はい、申し訳ございません」
私「…仕方ないですね。迅速な再発行をお願いします」
オペ「もちろんでございます」
私「再発行、ってことはカード番号も変わると?」
オペ「さようでございます」
私「もし公共料金や各種サービス、ローンなどの支払いで、○○日までしか支払い方法変更の受付をしません、ってのがあって支払いが出来なかった場合どうすればいいですか?」
オペ「恐れ入りますが加盟店様とご相談願います」

カード再発行とそれに伴う支払方法変更が面倒くさいですが…
加盟店と相談しろってのも、MUFGニコスとしてはそう言うしかないんですよね。かなり客から責められるオペレータも多いと思いますが可哀そうに。

被害額ゼロで抑えてくれたのは素晴らしいの一言。さすが銀行系のクレカ会社やで!と称賛したくなります。まあ、もしかするとカードのランクで対応を分けている可能性も否定できませんが…。
とりあえずカード再発行までの間、サブのカードでつなぐしかありません。

また、今後この被害に遭ったカード充てにBilling iTunesからいかなる請求があっても私へ請求が発生することはない、という念書のようなものも別途送ってくれるとの事。これは安心です。

不正検知は色々な条件を組合わせて検知している様です

私「そういや私がiTunesカード買ったりしても不正として検知されるの?」
オペ「必ずしもそうではございませんよ」
私「どういう条件で検知しているの?」
オペ「総合的に~~もごもご」
私「企業秘密でしたら無理に教えてくれとまでは言いませんよ」
オペ「ありがとうございます。もしどうしてもご入用なものを購入される場合は念のために当社へご連絡いただくことをお勧めいたします」
私「ほーん、そういうものなのね」

必ずしも金券やそれに類するものに対する請求で止めているわけでもなく、かといって直前に決済した28万円の買い物は通常通り決済されていることも確認しているので、普段からのクレジット決済の用途や、1円決済の連続→金券類の決済といったパターンを見て、不正利用と思しきケースを洗い出している様です。

そもそも何故私のクレジットカード番号が流出したのか

思い返してみると、ゴゴジャン社が運営する、fx-on.comというFX・株の投資教材販売サイトで昔ちょろっとインジケータ買った際に、確かに使ってましたJALカードを。つい先日、個人情報流出に伴うカード情報の流出の恐れありゴメンねってメールが来てました、このサイトから。

それをオペレータさんに伝えたところ、「ああ…」と言っていたので、それなりの数のMUFGニコスのカードが不正利用または不正利用未遂の被害にあっているものと思われます。

因みにこのfx-on、未だにクレジットカード決済を停止しております。このままだと収入的にやばいんじゃないかね。最悪つぶれる気がするんですが。
6/5に、『不正アクセスによる個人情報流出の可能性についてのお知らせ』というタイトルのページで周知していましたが、翌日には『カード決済システムメンテナンスのお知らせ』に変更されていました。どうやら、その時点では確定情報でないということで、第三者機関(金融庁かどこか)から何やら注意を受けた模様。大人の事情の様です。各カード会社や関係省庁などと擦り合わせて情報が確定出来たら再度、『不正アクセス~』というお知らせページに戻るのだと思われますが、こういう事情を知らないとかなり印象悪いですね、隠蔽している様に見えて。

とりあえず削除前の魚拓をはっておきます。

しかしね、普通は顧客のカード情報って決済代行業者に持たせて、自社では持ちませんよね。明らかに自社で持ってたって事になりますわな。そういうとこをケチると後で数百倍になって返ってきて、そういう時には既に、時すでに時間切れってやつになるんですが分からんのかなこの会社。

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自分のクレジットカードを不正利用されてしまったらどうすればいい?

全てのクレジットカードには「盗難保険」が付帯されています。もし不正利用されて心当たりのない請求が来ても、盗難保険が不正利用による被害を補填してくれます。ショッピング枠の被害は原則的に盗難保険で補填されます。落ち着いて、カード会社へ連絡するのが真っ先にやるべきことです。

  • クレジットカードの紛失や不正利用に気付いたら即クレジットカード会社に連絡しよう!
  • クレジットカード会社が連絡を受けてから60日以内の不正利用による被害が補填されるので早めに対処しよう!場合によっては警察へ盗難や紛失の届けを出す必要もあり!

…と巷では言われています。これで確実に不正利用による被害額を補償してくれるんかいな?

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他のカード会社の対応

fx-on.comのクレジットカード情報流出に伴い、色々な人が被害に遭っている様ですが、各カード会社の対応として代表的なものを取り上げます。

  • エポ○カード 「まずあなたが不正利用だと言っている決済があなた以外のApple IDで使われたという証拠を出せ。そうでなければ受け付けない。その上でApple社と協議し、Appleが対応するべき事案か弊社が対応する事案かを決める。弊社対応事案となった場合のみ補償する」
  • B社 「えっ、そんな事案があったのですか」

普段、クレジットカード会社に支払う年会費を少し絞ろうとか考えたりもしますが、やっぱり年会費無料カードだとこうした対応が杜撰というか雑で不親切な対応になっちゃうんでしょうか。それとも私が被害に遭ったMUFGニコスが銀行系だから対応が良かったのでしょうか。B社は単にオペレータの方がその事案を知らなかっただけなのかも知れませんが。

今回は被害に遭った立場でしたが、自分がしてもらった対応と、他のクソ対応を比較するとMUFGニコスを使い続けようと強く思いました。顧客満足度ってこういうところに強く出ますよね。

To Be Continued...

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6月ごろ、クレジットカードの不正利用未遂によってワタクシのメインカードである、JAL Club-Aゴールドカードが一時停 ...

イチオシクレジットカード~年会費無料・有料カード~

楽天カード

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常時1%以上の還元率
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審査難易度国際ブランド
永年無料1%~10%★~★★+VISA Mastercard JCB
最短発行利用限度額サービス充実度お得度
一週間5万~100万円★★+★★★★

ライフカード

誕生月はポイント3倍!審査も緩めなお得カード!
年会費無料カードの中でもサービス充実
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年会費ポイント還元
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審査難易度国際ブランド
永年無料0.5%~1.5%
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最短発行利用限度額サービス充実度お得度
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リクルートカード

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nanaco、suica、楽天Edy、Smart ICOCAチャージも1.2%還元!(※.1、※.2) 
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※.1 … 利用額30,000円/月まで
※.2 … JCBブランドの場合はnanaco(ナナコ)、モバイルSuicaのみ
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
永年無料1.2%~13%
JAL1.2マイル(200円)
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最短発行利用限度額サービス充実度お得度
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(学生10万円)
★★++★★★★++

VIASOカード

安心と信頼の銀行系ブランド、三菱UFJニコスによる年会費無料カード
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国内/海外旅行保険(最大2,000万円)利用付帯
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・ETCカード決済でポイント2倍
・大手携帯電話キャリア利用料金(NTTドコモ、au、Softbank、Y!Mobile)決済でポイント2倍
・大手プロバイダ利用料金(Yahoo! BB、@nifty、OCN、au one net、BIGLOBE、ODN)決済でポイント2倍
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
無料0.50%
5ポイント/1,000円
★+~★★-Mastercard
最短発行利用限度額サービス充実度お得度
最短1~2営業日10万~100万円★+ ~ ★★★★★★★

セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード

セゾンアメックスのエントリーカード
・無期限有効な永久不滅ポイントが貯まるアメックス
LIVIN、西友でお得な優待あり (5%OFF)
・カード利用で翌年度年会費無料
・アメリカン・エキスプレス・コネクト利用可能(各種会員限定サービス〇)
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
初年度無料
翌年以降1,000円(税別)
0.5%~1%
JAL2.5マイル/1,000円
ANA3マイル/1,000円 
 ★+~★★+AMEX
最短発行利用限度額サービス充実度お得度
即日(来店受取)~1週間10万円~
(セゾン共通枠)
★★★★★★++

三井住友VISAクラシックカード

VISAカードの定番、銀行系プロパーカード!迷ったときはこれを作っておけばOK
・緊急時の対応に定評あり、初心者におススメ
クレジットカードに必要な基本機能を一通り備えたカード
信頼と安心の銀行系プロパーカード
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
 初年度無料
翌年以降1,350円
0.5%~1.0%
ANA300~600マイル/10万円
 ★★★VISA
最短発行利用限度額サービス充実度お得度
3営業日10万~80万円★★★+★★★

MUFGカード・ゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード

信頼の銀行系ブランド、三菱UFJニコスによるプロパーゴールドカード
・国内主要空港ラウンジ … ○
・海外旅行保険自動付帯、国内旅行保険(入院保険○)利用付帯
・アメックス特典も付帯
デュアルスタイル特典
・VISA/Master/JCBとの二枚もち(追加250円/年)がお得
・入会後3ヶ月間はポイント3倍!
・常時国内利用時のポイント還元1.5倍、海外2.0倍
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
初年度無料
翌年度以降1,905円(税別)
 0.40%~1.50% ★★★AMEX Union Pay
最短発行利用限度額サービス充実度お得度
最短3営業日10万~200万円★★★+★★★++

楽天ゴールドカード

楽天カードから格安ゴールドカード登場。
・楽天市場での還元率最大5%!
国内主要空港およびハワイ・ホノルル空港ラウンジ利用〇
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
2,000円
(税別)
 1%~10%
ANA1マイル(200円)
★★++VISA Mastercard JCB
最短発行利用限度額サービス充実度お得度
一週間20万~200万円★★★★★★★+

ANAアメリカン・エキスプレス®・カード

ポイントの代わりにANAマイルが貯まる、アメックス発行の提携カード。
各種プロテクション(不正利用補償・盗難/紛失補償)が付帯。
ANAマイルを無期限化することも可能!
入会ボーナスでANAマイルを1,000マイルプレゼント! & ANA航空便搭乗でボーナスマイル+10%
入会審査は寛容な模様 (現況重視)。
・国内空港ラウンジ … ○ (同伴者一名も無料利用可能)
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
7,000円(税別)1%
ANA1マイル/100円 
 ★+~★★+AMEX
最短発行ステータス度サービス充実度お得度
通常1~3週間★★★★★★+★★★++

アメリカン・エキスプレス®・カード

海外旅行に強いアメックスの元祖、定番のT&Eカード。
各種プロテクション(不正利用補償・ショッピング返品保障・盗難/紛失補償)が充実。
海外旅行サポート … ○
・国内空港ラウンジ … ○ (同伴者一名も無料利用可能)
・海外空港ラウンジ … ○ (プライオリティパス、スタンダード付帯)
年会費ポイント還元
マイル換算
審査難易度国際ブランド
12,000円(税別)0.3%~1%
ANA1マイル/100円 
 ★★★AMEX
最短発行ステータス度サービス充実度お得度
通常1~3週間★★★★★★★★★★★++

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